济阳零工公寓招聘前厅部职员

招2人 | 学历不限 | 有无经验均可

一、岗位职责
1. 按时上班打卡，做好服务标准、着装工牌、仪容仪态等自查工作，熟知部门各项标准和流程；
2. 按规定及时准确地将入住顾客信息输入系统，确保旅业信息及时上传公安系统；
3. 准确掌握房态、订单、价格等信息，能积极有效地推销客房，为顾客提供及时、友善的服务；
4. 负责顾客预订、入住、换房、问询、结账等服务，确保经手的每一笔收银回款均正确有效，熟悉公寓设施，市内交通、旅游、购物等信息，并能及时有效地提供给顾客；
5. 将顾客的投诉及不寻常事件立即上报，说明事情的经过，以及顾客的状态，根据上级指示做好跟进工作；
6. 按规定提供各项对客服务，认真核对顾客信息，做好住店顾客资料的保密工作，严禁泄露顾客隐私；
7. 按规定做好异常房态核查及催账工作，根据顾客需求及时办理续住，特殊房态及时上报处理；
8. 确认前厅区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理；熟悉酒店安全管理手册，发现可疑人物或事件，及时上报并跟进处理；
9. 负责前厅当班期间卫生清洁工作，维护并确保设施设备完好，维修问题及时反馈工程主管并跟进落实；
10. 根据客房提供的信息，做好顾客损坏公寓物品赔偿的沟通处理和及时上报工作；
11. 根据客房提供的信息，做好顾客遗留物品的核对及归还工作；
12. 负责制作当班次公寓的营业日报，做好交接班工作；
13. 充满工作热诚与职业自豪感，积极参加上级组织的各类培训工作，努力提升个人专业技能和综合能力；
14. 做好部门员工之间的团队合作工作；
15. 确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它工作任务。

二、招聘条件
1. **不限，*士优先，年龄18-**周岁，身体健康。
2. 有连锁酒店、公寓工作岗位经验。